スペイン旅行

【スペイン旅行をキャンセル】実際にかかった手数料と特別対応について 

スペイン旅行キャンセル・手数料
montana
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1年近く前から予定していたスペイン旅行を、泣く泣くキャンセルしたmontanaです。涙

この記事では、実際にスペイン旅行のキャンセルにかかった費用と各社のキャンセル特別対応についてお伝えします。

通常のキャンセルと異なる特別対応を実施しているところも多い!

また、私たちは今回キャンセル不可で購入したチケットも多かったため、その対応もまとめています。

スペイン旅行を予定している方の参考になれば幸いです。

3.24現在、外務省の海外安全ホームページにてスペインに感染危険情報が出されています。

レベル3(渡航は止めてください・渡航中止勧告):スペイン全土

今後の動向を見ておく必要があり、各チケットのキャンセルに関して変わったことがあればこちらに追記していきます。

日々状況が変わっているため、キャンセルの特別対応についても変更が予想されます。

あくまで通常のキャンセルポリシーと現時点での対応です。

実際にキャンセルの際は、公式サイトを再度ご確認ください。
追記情報

【スペイン旅行をキャンセル】実際にキャンセルにかかった費用

予約 支払い費用 払い戻し 手数料/キャンセル不可
総合計 ¥247,362 ¥53,832 ¥193,530(※2)
ANA 180,000マイル
(有償分も追記予定)
180,000マイル
(有償分全て払い戻し)
0マイル
スペイン鉄道レンフェ(2往復) ¥34,539
¥38,962
¥0 ¥34,539(※1)
¥38,962
ブエリング航空 ¥35,047 ¥0 ¥35,047
Airbnb(2件) ¥55,880
¥11,666
¥42,166(サービス料以外)
¥11,666
¥13,714
(1件サービス料の返金なし)
Booking.com(2件) 未決済 未決済 ¥0
Expedia 未決済 未決済 ¥0
サグラダファミリア ¥19,713 ¥0 ¥19,713
サッカー観戦 ¥25,943 ¥0 ¥25,943
バスケ観戦 ¥25,612 ¥0 ¥25,612

私たちがすでに準備していた予約先と、払い戻し・実際にかかった費用です。
(縦横スクロールで全額見ることができます。)

1人分ではなく、旅行全体の費用です。
子どもチケットの有無など、各予約により人数が異なります。

追記:特別対応による払い戻し状況

スペインの状況が日々変わるため、随時キャンセルの特別対応が実施されています。

※ 非常事態宣言の間のレンフェ予約が払い戻しされました。(3.18)

※ ANA航空券のキャンセル・払い戻し手続き完了

※ サグラダファミリア:自動払い戻し手続き完了

※ サッカー観戦チケット:自動払い戻し手続き完了

※ ブエリング:キャンセル完了

特別対応が実施されたため、総額も変わります。

(上記表には全て対応を終えたら反映します。)

予約していた内容は以下のような状況です。

  • スペイン国内移動(3回):全てキャンセル不可チケット
  • ホテル:キャンセルOKプラン
  • Airbnb:キャンセルOKプラン(1つは要キャンセル料)
  • 観戦・観光スポット:キャンセル不可チケット

書き出してみたら・・・ホント悲しい・・・涙。

スペイン旅行に行かれる方であれば、私たちと同じような予約先があるかもしれません。

私がキャンセル手続きを開始した3月9日時点で、

キャンセルに特別規定で対応しているところが多数ありました。

ただ、スペインが対応外のことも多い状況です。

これから先スペイン旅行を予定されている方、延期して日程変更を考えている方は、まだまだ先の見通しが立っていないため、出来る限りキャンセル可能なチケットを予約しましょう。

ただし、現時点で外務省の海外安全ホームページにてスペインに感染危険情報レベル1が出ています。

追記:感染危険情報1部地域のレベル引き上げ(3.12)
マドリード州、バスク州、ラ・リオハ州はレベル2です。
レベル2:不要不急の渡航は止めてください。

ここからは、スペイン旅行に関連する各種チケット・予約のキャンセルについて解説します。

montana
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私が実際に予約していたところ以外にも、有名なものをまとめたよ!
キャンセルが気になる方は確認してみてね。

【海外旅行をキャンセル】航空券・宿泊先予約のキャンセル規定と特別対応の有無

海外旅行キャンセル・各社のキャンセル規定
各予約サイトなどを確認したところ、特別対応を実施しているところもありました。

スペインが適用されるところはまだ少ない印象ですが、それでもスペイン旅行でも特別対応を実施してくれるところがあります。

今回は通常とキャンセル規定が異なることも多いため、各予約先のキャンセルについて解説します。

お手持ちのチケット・予約が、該当されるか、ぜひ確認してください。

日々状況が変わっているため、キャンセルについても変更が予想されます。
実際にキャンセルの際は、公式サイトを再度ご確認ください。

あくまで通常のキャンセルポリシーと現時点での対応です。

ご了承よろしくお願いします。

ANA・航空券キャンセルの特別対応と手数料

  • 4月5日搭乗分まで国際線日本発着便全て、手数料なしで払い戻し可能
  • 対象航空券は1回限り変更可能(6月30日まで)
  • 特典航空券は電話にて払い戻し

ANAでは、特別対応が実施されています。

手持ちのチケットがどのような条件でも、日本発着の国際線航空券は4月5日搭乗分まで全て手数料なしで払い戻し可能です。

また、6月30日までの間で1回に限り変更が可能です。

いや、もうホントさすがANAさん。みんな大変な時に、感謝しかないです。

ありがとうANA!!

ANAの窓口・ホームページにて直接払い戻しできるのは、ANAにて予約を行ったもののみ。

旅行会社や別の航空会社などを通して購入・予約した航空券は、購入した窓口への問い合わせとなります。

ANA以外で予約された方は、そちらへの問い合わせが必要です。

私たちの家族が、有償航空券を購入していました。この航空券は変更不可・キャンセル料1人につき¥20,000でしたが、このキャンセル料が全て無料となります。

私たちの国際線特典航空券も、本来キャンセル料として1人¥3,000マイル差し引かれますが、このマイル手数料も全て払い戻しされます。

私たちは1度キャンセルし、落ち着いた頃に再度計画を練り直す予定です。

(実現すれば良いのですが、現時点では白紙です。涙)

Airbnb(エアビー)・キャンセル規定

  • 予約したリスティングによりキャンセル規定が異なる
  • 特別規定あり
特別対応が追加(3.19)

追記:特別対応の対象を追加

対象期間内のリスティング予約は、チェックイン前に限りキャンセルで全額返金となりました。

2020年3月14日またはそれ以前に確定され、リスティングまたはAirbnb体験のチェックイン日が2020年3月14日から2020年4月14日の間に予定されているご予約(参照:Airbnb情状酌量ポリシー)

対象期間内の予約であれば、予約場所は問いません。

もちろんスペインも対象に含まれます。

また、宿泊予約以外のAirbnb体験も対象期間内・チェックイン前であれば特別対応(情状酌量ポリシー)の適用です。

Airbnb情状酌量ポリシー)

Airbnb通常のキャンセル規定

エアビー(Airbnb)のキャンセル規定は、各リスティングにより異なるため、マイページの旅行または予約時のメールにてそれぞれのキャンセル規定を確認してください。

私たちはエアビーで2件予約しており、1つは全額返金。

もう1つはサービス料が返金されませんでした。

年3回以内のキャンセルであっても、キャンセル規定によりサービス料が戻ってこない場合があります。

私たちの予約では、Airbnbのキャンセルポリシー(普通・柔軟などの決まり)と、実際のリスティングで異なる点がありました。

実際に予約したリスティングに記載されているものが適用されます。

montana
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必ず、予約したリスティングのキャンセルポリシーを確認してね。

Booking.com(ブッキングドットコム)・キャンセル規定

  • 予約時のキャンセル規定による

現時点では、Booking.com公式サイトのトップページで、特別規定が記載されていません。

(Booking.comのパートナーさんへは、特別対応が明記されています。)

現状では、スペインでの宿泊先に関しては特別対応が実施されていません。

Expedia(エクスペディア)・キャンセル規定

  • 予約変更とキャンセルが可能
  • キャンセル料負担については明記なし

ホテル予約は、予約変更とキャンセルについて記載されているページがありました。

ノーショーの場合には手数料が発生する可能性があります。
(参照:Expedia公式サイト)

とあるため、事前キャンセルであればキャンセル手数料がかからないかと推測できます。

ただし、キャンセル料の負担については明記されていませんでした。

私たちもエクスペディアで予約していたホテルを1つキャンセルしました。

元々キャンセル可能なプランで予約していたため、キャンセル手数料はかかっていません。

航空券は、各航空会社によってキャンセル・変更の規定が異なるため、Expedia側で一律の対応はされていません。

ただ、今回の件では航空会社側で規定されていない場合はExpediaがサポートすると明言しています。

【スペイン国内の各種キャンセル】観光スポットと観戦チケット

私たちが実際に予約していたレンフェ・ブエリング・サグラダファミリアに加え、各観光スポットのキャンセル規定と特別対応についてまとめています。

現状ではバルセロナの観光スポットのみです。

スペイン鉄道レンフェ(renfe)・キャンセル規定

特別対応が変更(4.10)

(この変更に伴い、内容も修正しています。)

montana
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非常事態宣言の間のチケットと、それ以降で対応が異なります。

非常事態宣言の間の予約は自動キャンセル・自動返金

非常事態宣言の延長に伴い、レンフェの特別対応が変更されました。

3月18日0:00より、非常事態宣言の間の列車が全てキャンセル・自動返金となっています。

4/9までに購入した4/12~25日までのチケットは全て自動でキャンセルされ、自動で払い戻しされます。

(参照:レンフェ公式サイト(現在は内容が変更済み))

対象チケットは自動で払い戻しされます。

ネット・電話による手続きは必要ありません。

私の予約で対象に含まれているチケットは、自動で払い戻し手続きが行われました。

レンフェの払い戻し返金対応受信メールの1部

1つの予約を1度に払い戻しではなく、チケットごとの払い戻しで全額分戻るのに時間差がありました。

まだ全額でない場合は、少し待ってみる必要がありそうです。

参考ツイートです。

4.26以降の予約チケット

  • promo料金で購入チケットも払い戻しコードによる返金

4.26以降のチケットも、特別対応が実施されます。

(一部対象外のチケットあり。)

本来、変更・キャンセルともに不可であるPromo料金での購入でも、キャンセルが可能です。

チケットの返金方法は2通り。

  1. +Renfeのアカウントにレンフェポイントにて返却
  2. アカウント未登録の方は、払い戻しコードにて返却
+Renfeのポイントは有効期限が3年。
払い戻しコードは、2020.12.31まで。

払い戻い方法により、期限が異なります。

使用期限の長い+Renfeのアカウント作成後、払い戻し手続きを行うことをおすすめします。

すでに+Renfeのアカウントをお持ちも場合は、そのアカウントの利用が可能です。

読者さまよりお問合せを頂いたPromoチケットの払い戻し方法を追記します。

(ありがとうございました!)

これから払い戻しされる方は、参考にしてくださいね。

4/26以降のPromo払い戻し手順
  • STEP1
    +Renfeアカウント作成
    +Renfeのアカウントを作成します。

    アカウントは全て無料です。
    作成方法と+Renfeの詳細はこちらの記事を参考にしてください。
    【+Renfe】無料のレンフェカードの登録方法とレンフェポイント

  • STEP2
    払い戻し手続き
    4/26以降のPromoチケットの払い戻しをリクエストします。
    Promoチケットの払い戻しページが開設されているので、このページにて手続きを行います。

    払い戻しページへ飛ばない場合は、何度か試してみてください。
    Promo払い戻しリクエストページ

  • STEP3
    チケット情報を入力
    払い戻し希望のチケット情報を入力します。
    レンフェキャンセル・promoの払い戻し返金手続き

  • STEP4
    払い戻し方法を選択
    払い戻し方法に+Renfeポイントを選択し、Aceptarへ進みます。
    +Renfeのアカウント番号と登録時に使用したパスポート番号を入力。
    (登録時の証明がパスポート以外の場合は、それと同じものを入力)
    +Renfeの払い戻し手続きpromo
  • STEP5
    払い戻し手続き完了
    払い戻し手続きが完了すると、+Renfeのアカウントへポイントが付与されます。

以上が4/26以降のPromoチケットの払い戻し手順です。

参考までに、これまでの特別対応の経緯です。

  • コロナウイルスにより特別対応を3.16より実施
  • コロナによる特別対応の追加(3.16)
  • 非常事態宣言の延長による変更(3.26)
  • 非常事態宣言の延長による変更(4.10)

スペイン国内の状況が日々変わっているため、特別対応も随時変更されています。

また変更があった場合、本記事に追記予定です。

通常時のレンフェのキャンセル規定もまとめました。

通常時のレンフェのキャンセル規定

通常のレンフェキャンセル・変更の規定は、チケット購入時の料金クラス(tarifa)によって異なります。

最も安い料金クラスpromoで購入した場合、基本的にはキャンセル・変更は不可

キャンセルによる払い戻しはありません。

その他のクラスの変更・キャンセル規定は、別記事のレンフェ予約手順にまとめています。

ただ、レンフェには補償遅延というものがあり、Promoチケットでも料金が払い戻される場合もあり。

列車が60分以上または90分以上遅延した場合に、規定条件内での払い戻しが可能です。

Promo料金でも遅延補償はあります。

スペイン鉄道レンフェのキャンセルは予約クラス(tarifa)により細かく定められているため、予約されている料金クラスをご確認ください。

特別対応が実施されており、Promo料金でも払い戻しコードによる手続きが可能です。

ブエリング航空(vueling)・キャンセル規定と特別対応

キャンセル方法、追記中(4.17)
  • 特別規定あり
  • 追記:変更可能期間を3月31日のフライト予約まで追加
特別規定による変更が適用開始されました

追記:3.13~3.31までのフライト予約に適応
どの予約クラスでも手数料無料で変更可能。
(もしくは、予約チケットによっては払い戻しの可能性もあります。受信メールの確認が確実です。)

以前の対象フライトは、3月10日から23日まででした。

今回の追加により、3月31日までのフライト予約が対象になりました。

変更可能期間も、2021.3.31まで延長。
(以前は、2020.12末まででした。)

特別対応によるフライト予約の変更方法

元の購入チケットのより、特別対応が異なる可能性があります。

私たちのチケットは、変更・キャンセル不可の予約だったため、日付の変更のみが許可されています。

受信メールの確認をおすすめします。

この記事では、フライト予約の変更方法を記載していますが、払い戻しを希望の場合もオンラインで実施するよう記載されています。
電話が混んでいるため、こちらの方法を参考に、オンラインでの手続きをおすすめします。

  • STEP1
    メールまたは公式サイトを開く
    ブエリング公式サイトまたは受信メールへアクセスし、対応のリンクへ進みます。
    私は対象期間のフライト予約があったため、ブエリングよりメールが届きました。

    ブエリング航空・キャンセルまたは変更特別対応の受信メール
    ブエリング航空の特別対応とキャンセル・変更公式サイトの特別対応リンク
  • STEP2
    予約ページを確認
    ボタンをタップし、自分の予約へと進みます。
    ブエリング航空のキャンセルと変更

    入力画面が出たら予約番号を入力。Goボタンへ進みます。
    自動で予約番号が表示される場合もあります。

    ブエリング航空のキャンセル・変更方法予約番号・メールを入力
  • STEP3
    予約変更を選択
    ページ下へスクロールし、予約変更へと進みます。
    ブエリング航空のキャンセル・変更方法
  • STEP4
    予約を変更
    2021.3.31までの日時で予約を変更します。
    変更不可チケットを購入しましたが、TimeFlex(変更無料)のチケット扱いとなっていました。
    ブエリング航空キャンセル・変更方法

    変更する日付を検索し、変更を完了します。
    ブエリング航空のキャンセル・変更方法

ブエリング航空の通常キャンセル規定

  • 予約後24時間以内は無料で変更可
  • 予約後24時間以降は変更手数料とフライト価格の差額で変更可
  • 基本的に払い戻し・キャンセルは不可

通常時は、ブエリング航空は基本的にキャンセル・払い戻し不可です。

ただし、通常規定でもブエリング航空では予約変更は可能です。

購入時にTimeFlex料金で購入していれば、変更手数料は何度でも無料(フライト料金の差額のみ)です。

その他の料金で購入し、予約から24時間以上経過している場合は変更手数料50€+運賃の差額で日程または時間を変更できます。

オンラインによる変更は2時間前、空港では1時間前まで可能です。

私たちはスペイン旅行を延期にしたいと考えていますが、延期先の日程は定まっていません。

旅行をキャンセルする場合、3月31日までのフライト予定であればブエリングの航空券を変更する方がお得です。

ただ、それ以降のフライト予約の場合は、現時点では通常の変更手数料が必要です。

サグラダファミリア(SagradaFamilia)・キャンセル規定

コロナウイルスによるサグラダファミリアのキャンセル
  • 休館が決定(3.12)
  • チケットの払い戻しについて追記(3.16)
3.13よりサグラダファミリアの休館が決定

追記2:チケットの払い戻しについて
私たちは3月末頃のチケットですが、少なくともこの期間までのチケットは自動で決済したクレジットカードに払い戻しされるそうです。

すぐには再開を予定していないとのことです。

30~40日間の間に払い戻しされているか確認してください。

追記1:3.13からサグラダファミリアが休館
ガウディの家博物館も同様の対応です。
(参照:サグラダファミリア公式サイト)

サグラダファミリアの通常キャンセル規定

通常、サグラダファミリアのチケットは、自己都合での変更・キャンセルは一切できません。

¿PUEDO ANULAR O CAMBIAR LAS FECHAS DE UNAS ENTRADAS YA COMPRADAS?
Una vez adquiridas las entradas, no se realizarán cambios ni anulaciones, a no ser que el usuario no pueda acceder al recinto y/o disfrutar de los servicios adquiridos por motivos que sean responsabilidad/decisión de la organización.

En el caso de que un servicio adquirido no pueda ser proporcionado, se procederá a realizar la devolución del importe proporcional a dicho servicio.

Esta normativa se aplica a las personas compradoras particulares, y no a intermediarios.

Consulta la política de devoluciones completa aquí.
(参照:SagradaFamilia公式サイト)

サグラダファミリア側の都合により入場できない場合は、チケット代金が払い戻しされる可能性があります。

今回のような原因の場合、今後の動向を見ておく必要があります。

現在、サグラダファミリアに問い合わせ中です。
何か最新情報があれば、Twitter(@Barcelonar08013)またはこの記事に追記します。

グエル公園・キャンセル規定

  • チケットのキャンセル・変更は不可
  • いかなる場合でも払い戻し不可
3.13現在、特別対応はないようです

¿Se admiten modificasiones o devolcione?
Una vez adquirida la entrada, no admitirá modificaciones de día ni de hora y no se devolverá su importe bajo ninguna circunstancia.
(参照:グエル公園公式サイト)

グエル公園の入場チケットは、いかなる場合でも払い戻し不可

サグラダファミリアより払い戻しに関して厳しい印象です。

現状ではコロナウイルスによる特別規定もないため、

すでに予約された方がスペイン旅行をキャンセルした場合、グエル公園のチケットの払い戻しは諦めることになります。

これから予約を検討されている方は、入場チケットは30分ごとに最大400名まで予約可能なため、旅行直前に予約するようにしましょう。

スペイン旅行のハイシーズンであれば早めの予約が必須ですが、現在は少し先まで混雑している日はありません。

グエル公園公式サイトで、チケット予約の残り枠を確認できます。

こちらも予約の参考にしてください。

カサバトリョ(CASA BATLLÓ)・キャンセル規定

  • 特別対応が16日に開始される
  • チケット種類によりキャンセル規定が異なる
  • カサバトリョゴールドのみ無料キャンセル可能
特別対応が開始されます

追記:16日から特別対応にて休館

16日の8:30より休館となります。

(参照:カサバトリョ公式サイト)

通常、カサバトリョのキャンセル規定は、予約したチケットの種類により異なります。

一般的なカサバトリョの入場券VISITA CASA BATLLÓの中でも、カサバトリョゴールドのみ無料キャンセルが可能です。

カサバトリョブルー・カサバトリョシルバーは、無料キャンセルができません

スペイン旅行をキャンセルされる方は、カサバトリョの予約チケットが何色かを確認してください。

今回の特別対応による返金については記載がなかったため、チケットをお持ちの方はメールを確認してみてください。

カサミラ(casa mila)・キャンセル規定

  • 14日より休館
  • 全てのチケットでキャンセル・変更ともに不可
  • 払い戻しも不可
14日より休館

追記:特別対応

14日からの休館が決定しました。

休館期間は未定。状況を見ながら、定期的に評価されます。

1日で対応が変わるなど、スペイン国内でも急激な変化が起こっています。

(参考:カサミラ公式サイト)

No se aceptan cambios ni devoluciones. La Fundación Catalunya La Pedrera, que gestiona La Pedrera, no acepta cambios ni devoluciones del importe de las entradas como ya se informa durante el proceso de compra de entradas online a través de la plataforma de venta de la web de La Pedrera.
(参照:カサミラ公式サイト
)

カサミラはチケット種類がいくつかありますが、通常時は全てのチケットでキャンセルも変更もできません。

よって、払い戻しは一切ありません。

今回は特別対応のため、休館期間のチケットをお持ちの方は、念のためメールなどをご確認ください。

現状、公式サイトではチケットの払い戻しについては書かれていませんでした。

サッカー観戦・バスケット観戦チケット(キャンセル規定)

  • 特別対応あり
  • 通常はキャンセル・変更ともに不可
特別対応が発表されています。

追記2:リーガエスパニョーラ今後2節の中止(3.13)
リーガエスパニョーラが、今後2節で中止となりました。
(参照:リーガエスパニョーラ公式サイト)

追記1:スペインのサッカーリーグ・バスケットボールリーグともに、1部・2部の試合が2週間無観客試合で行うことが決定されました。(参照:EL MUNDO)

FCバルセロナ

バスケットの試合チケットに関して、メールあり(4.15)

試合当日も中止等の連絡はなく、勝手にキャンセルされているのかな?と考えていましたが、15日になりメールが届きました。

  • 試合が延期になり、新たな日程でも手持ちのチケットは有効
  • 日程が決まれば公式サイトに掲載され、予定が合わない場合は払い戻し可能

このような内容でした。

自動でキャンセルされるのではなく、新たな日程でもチケットは有効。

来れない方は、払い戻しも選択できるようになっています。

現時点では、延期日程が決まっていないため払い戻し不可

該当期間のチケットをお持ちの方は、各チームの公式ページをご確認ください。

通常、サッカー・バスケットの観戦チケットは、変更・キャンセルは一切できません。

FCバルセロナ(バルサ)

  • 今後2週間全て無観客試合となる
  • 該当試合のチケットは全て払い戻しされる
  • 該当試合に関連するイベントも中止

3.11にFCバルセロナ公式サイトで発表されました。

お持ちのチケットが、該当するかご確認ください。

【スペイン旅行をキャンセル】通常規定と特別規定・まとめ

私たちがスペイン旅行をキャンセルし実際にかかった費用と予約先をまとめています。

スペイン旅行のキャンセルを検討中の方は、同じような予約先もあるかと思います。

現時点での特別規定も記載していますが、

日々状況が変わっているため、キャンセルについても変更が予想されます。
実際にキャンセルの際は、公式サイトを再度ご確認ください。

あくまで通常のキャンセルポリシーと現時点での対応です。

ご了承よろしくお願いします。

私のように実際にスペイン旅行をキャンセルされた方、実際のキャンセル費用など、現時点の記載情報と異なる点などがあれば、教えて頂けると幸いです。

よろしくお願いします。

早く落ち着くことを願うばかりです。

以上、Barcelonarバルセロナール

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バルセロナール
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素敵なスペイン旅行になりますように

POSTED COMMENT

  1. M Taro より:

    montanaさん
    はじめまして
    5月に マドリード、バルセロナ、グラダナに、娘達と旅行を約9ヶ月前から計画していたM Taroと申します。
    3月初頭までは、日本のコロナウイルスの伝染で、日本人がスペインに入国できなくなるのではと思っていましたが、あっという間にスペインがこのような状態になり驚いています。早期収束を願うばかりです。
    何か情報があるかと調べていたら、このサイトに出会い、大変助かっております。ありがとうございます!
    我が家は、まずは、9月に変更する計画を立てています。
    我が家の旅行では、まだ航空券の変更、キャンセルが無償対象期間外でありましたが、9月の希望フライトの空席数が残席がほとんど無かったので、先に9月の航空券を押さえました。資金繰りが大変です。(;_;)
    レンフェで国内移動の予定でしたので、マドリード バルセロナ間を プロモで、その後予約したグラダナ行きは コロナの状況が進んでいたので プロモ+で
    予約し、既にグラダナのチケットは無償キャンセルできました。バルセロナの方は WEBからは +Renfeにチャージする変更は、色々やってみましたが不可能でした。理由が5月分のチケットで対象外だからなのか、WEBでは無理なのかはわかりません。+34918314520に電話しましたが、語学力不足で英語がスペイン語に聴こえてしまい困っております。(;_;)
    ホテルは全て変更可能で予約していましたので、変更もしくはキャンセルしました。キャンセルした理由は マドリードのホテルが9月は変更不可しか予約の選択肢が無い設定でした。たまたまかホテルの自衛処置かはわかりませんが気を付ける必要がありますね。
    レンフェの情報で何かおわかりでしたら、お手数ですが情報提供宜しくお願い申し上げます。

    • barcelonar より:

      M Taroさん 
      初めまして。当ブログにたどり着いて頂き、ありがとうございます。
      娘さんたちとのご旅行を以前から予定されていたんですね(:_;)
      残念な気持ち・・・痛いほど共感してしまいます(>_<)

      ホテルやグラナダへのチケット、無償で対応できて良かったです(:_;)
      5月のレンフェ・Promoチケットの件ですが、当初コロナによる特別対応が発表された時の日付が、4月30日までのチケットが対象となっていました。
      そのため、+Renfeポイントにチャージするのも5月のチケットはまだ対象になっていないのかな?と思います(:_;)

      3.18日から、非常事態宣言の期間は電話・ネット対応なく自動で払い戻しされるようになっています。
      非常事態宣言が終了したあとも、最初の特別対応(4月30日までの件)を取りやめる等の記載はありません。

      現地スペインの状況が日に日に変わっているため、5月も対象となる可能性はあるかもしれません(:_;)

      私もRenfeの状況を追っているところなので、もし新しいことがわかりましたら、ご連絡致しますね。

      (記事にも追記しますが、こちらのコメントへ返信の方がわかりやすいでしょうか?)

      ホテルの変更は、変更不可しかダメだったんですね(:_;)
      色々な予約サイトの対応を見ていますが、対応に差があるなという印象です。
      予約する私たちも気を付けないといけないですよね(>_<) 我が家はまだ白紙状態ですが、再予定を組めるように頑張ろうと思います!
      M Taroさんご家族の、9月のスペイン旅行が充実したものになるよう願っています☆(*^^*)

  2. M Taro より:

    montanaさん
    Renfeは今日から Promoの変更をwebで受付るようになりました。我が家のチケットも無事リターンコードの請求を受付てくれました。ありがとうございました。
    後はJALのみです。
    日ごとにスペインの状況が悪くなっています。早く収束することを願っております。

    • barcelonar より:

      M Taroさん
      再度ご連絡頂き、ありがとうございます(*^^*)
      無事にお手続きできて良かったです!
      安心致しました!(^^)
      私の予約も再度確認し、追記したいと思います。
      航空券のお手続きも無事に行えますように・・・。

      本当に早く落ち着くことを願うばかりです。

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